REKLAMÁCIÓ

„ÜGYFELEINK SZÁMÁRA MAGASAN ETIKUS VISELKEDÉST GARANTÁLUNK AZZAL, HOGY A PANASZKÖNYV ALAPJÁN JÁRUNK EL.”

  1. RE/MAX ingatlan iroda fogalma alatt értendő minden olyan Magyarország területén ingatlan közvetítéssel foglalkozó fizikai illetve jogi személy, aki a RE/MAX Magyarországgal kötött franchise szerződés alapján a szerződésben feljogosított a RE/MAX rendszer használatára. Minden RE/MAX ingatlan iroda független tulajdonú és működtetésű.

  2. Az ügyfél fogalma alatt értendő bármely olyan fizikai vagy jogi személy, aki számára valamely RE/MAX ingatlan iroda vagy valamely RE/MAX üzletkötő ingatlan szolgáltatást nyújt.

  3. Amennyiben az ügyfélszámára az illetékes RE/MAX iroda szolgáltatása nem kielégítő, illetve az üzleti eset kivitelezésével kapcsolatos fenntartásai merülnének fel, joga van panaszttenni az illetékes RE/MAX ingatlan irodában.

  4. Az illetékes RE/MAX ingatlan iroda összeírja az ügyféllel az összes bejelentett panaszát a RE/MAX Magyarország által az adott időben elfogadott, aktuálisan érvényes Reklamációs jegyzőkönyvének formanyomtatványán. Az ügyfélnek joga van ahhoz, hogy ebből egy példányt kapjon. A reklamációs jegyzőkönyv formanyomtatványa elektronikus formában letölthető ITT.

  5. A reklamáció az illetékes RE/MAX iroda által haladék nélkül kivizsgálásra kerül, legkésőbb a panasz benyújtásától számított 2 munka napon belül, amennyiben a RE/MAX ingatlan iroda nem állapodik meg írásban másképp az ügyféllel.

  6. A reklamációt a RE/MAX ingatlaniroda elismerheti indokoltnak vagy nem indokoltnak.

  7. Amennyiben indokoltnak ismeri el, saját költségén elvégzi azokat a tevékenységeket, amelyek megszüntetik a nem kívánatos állapotot és az ügyfél számára kártérítést ajánl fel. Kártérítésként elsősorban a nyújtott ingatlanszolgáltatás árengedménye értendő. A RE/MAX ingatlan iroda elküldi a reklamációs jegyzőkönyv másolatát egyben a kárrendezés információival a RE/MAX Magyarországközpontba.

  8. Amennyiben a RE/MAX ingatlan iroda nem ismeri el indokoltnak a reklamációt, erről haladéktalanul értesíti az ügyfelet. A RE/MAX ingatlan iroda elküldi a reklamációs jegyzőkönyv másolatát egyben a reklamáció elrendezésének információival a RE/MAX Magyarország központba. A RE/MAX Magyarország kiértékeli a reklamációt, és abban az esetben, ha elismeri részben vagy teljesen indokoltnak, felkéri az érintett RE/MAX ingatlan irodát, hogy teljesítse a szükséges orvoslatokat a RE/MAX Magyarország utasításai alapján.

  9. Az eredményekből a RE/MAX ingatlan iroda és a RE/MAX Magyarország következtetéseket von le, olyan módszereket állít fel, utasításokat és iránymutatókat ad, amelyek segítségével megelőzhetőek a további panaszok.

  10. A RE/MAX ingatlan iroda és a RE/MAX Magyarország a biztosítja az ügyfelek személyes adatvédelmét a magyarországi törvények alapján, leginkább a Személyes adatok védelméről szóló törvény alapján.

  11. Ezen Panaszkönyv betartása kötelező minden Magyarország területén működő RE/MAX ingatlan iroda számára.

  12. Ezen Panaszkönyv hatályba lépése 2011. 09. 01. A Panaszkönyvet kizárólag a RE/MAX Magyarország változtathatja meg.